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菜量缩水货不对板团购美食如何消费维权

发布时间:2019-08-16 19:21:41

  菜量缩水货不对板 团购美食如何消费维权

  团购类站层出不穷。如何“团”到不缩水的美食?下单前要看清是否有限制条款;别一看到低折扣就激动……上周四,为解决友“兔宝宝”的困惑,美食版请来两位19楼美食团购达人传授各自的心得体会(详见11月25日D15版)。

  “实用,收藏了”;“经验之谈呐,以前‘团’的时候咋没想到”……看来达人们的团购心经还挺给力。

  然而,新的问题又产生了。倘若在使用团购券上餐馆消费,消费者遇到问题甚至是纠纷时,该找谁解决问题?有相关的法律法规可以援引吗?19楼空间等论坛里,关于这个问题的讨论非常火热。

  所以,本周,有关美食团购的话题继续。让我们再一起来听听各方的说法。

  【食客案例】

  “团”的菜货不对板

  反映人:天心宝宝

  前阵子参加了某餐厅的团购。五菜加一扎饮料,原价158元,团购价50元。好吧,我承认我心动了,所以团购成功后没几天就迫不及待地跑去试菜。

  进店后,做了相关团购信息登记,等上菜。被

  告知,某指定菜卖完了。那么好吧,换个价位差不多的菜,没关系。结果上来的却是一道一看就没什么食欲的菜。问服务员:怎么跟我们点的长得一点也不像?食材

  也不对,应该是尖椒,而不是青椒。服务员说就是这样的,以实物为准。这家店以后再也不会去了。

  第二天,我去这家团购上投诉,没半点反应。

  限制条款没有事先写明

  反映人:Hain

  “团”过不少餐馆的优惠券,发现猫腻多多

  啊。有一次团购到的烧烤券,味道如何暂且不说,团购标注原价2元/串,而只要去过这家店的人都知道,实际上过去都只卖1元/串。某餐厅,某套餐原价98

  元,团购价40元,优惠吧?跑到现场一看,晕倒,原来餐厅本身就在此时段搞特价,就是这个价格,还害得我牺牲睡觉时间,赶在午夜12点秒杀。

  更气人的是某些餐馆不买账的态度。明明在团购页面上没有做某项限制,比如必须在中午时段使用此券,结果前往就餐时却被告知只限中午使用。询问餐厅负责人,得到的答复是:那是××弄错了,没写明,你要找就找他们去。

  【团购站说】

  参团前请确认站和餐馆的可信度

  发言人:厉於敏 快抱()CEO

  消费者在上团购美食,参团前可详细查询该站的相关信息,以避免上当受骗。

  一看站是否有ICP备案(ICP备案是信息产业部对站的一种管理,就好像现实生活中开店需要办营业执照一样)。查看方式:打开团购站首页后,拉到最底部,看是否有诸如“浙ICP备号”的字样。有些不正规的团购站甚至连这个最基本的备案信息都没有。

  二看经营该团购站的是公司、媒体还是个人。尽量选择具有相应络经营资质、资产规模较大、信誉记录良好的企业组织型团购站,对个人发起的协议型团购站要注意加强风险防范。如何查看?团购站通常会有一栏“关于我们”,点击即是。

  有些团购类站,比如快抱,会提供退款服务,即某单团购结束后7天内,未消费的优惠券可无条件退款。有些消费者不明白,为什么不是全额现金退还到消费者手中,而必须是回到消费者在该站的账户里?这是为了防止恶意用信用卡套现的违法行为出现。

  具体到下单购买某家餐饮商家的优惠券时,可以通过上一些第三方美食点评类站,查看该餐馆以往的表现,来决定是否下单。

  如果在快抱购买快抱券、上餐馆消费时遇到问题,消费者可以直接找站客服,站会立即与商家联系解决。譬如菜品货不对板、无端增加限制条款等情况,如无特殊原因,我们一般会要求餐饮商家

  严格按照当初签订协议时的内容执行,不允许更改。

  最后还是想对消费者说,请有节制地“团”美食,忌冲动消费。

  【餐饮商家说】

  有问题当场找店经理解决

  发言人:胡亮 香樟雅苑当家人

  曾和快抱做过一次团购,根据店里的实际情

  况,定下的是100份优惠券。对凭券消费的食客只提出两点要求:就餐前提前预约、只限大厅堂食。那段时间的客流量明显就增加了。我们当时的想法是:宁可牺

  牲几桌散客,也要把团购来的这批顾客招待好。毕竟参加团购类站的活动,对我们商家而言是一种品牌推广,通常来说不会做自砸招牌的事情。

  倘若在我们店里凭团购券消费,遇到各种问题,无需通过团购类站,直接找我们店经理,当场就可以解决。

  应该由团购站出面反映问题

  发言人:马坤山 伯君号游轮会所总经理

  参加团购站的美食团购,属于摸着石头过河。因此,在今年7月进行第一次尝试时——100人同时在我们游轮上就餐,出现了一点小问题,这是因为事先有些情况没有考虑充分所致。

  团购这种形式,以后还会尝试。只是需要吸取第一次的经验教训

  ,对团购价格的定位、人数限定等各方面重新做出调整。

  如果就餐过程遇到问题,视问题的轻重缓急,消费者可以当场找我们的负责人沟通,也可以将问题反映给站,再由站出面同我们协商。因为从法律上讲,我们商家是直接同团购站有合作关系,而不是购券的消费者。

  团购类站应该有指定的成员与有合作关系的餐饮商家多做沟通。

  【律师建议】

  消费者只能向团购站提起诉讼

  发言人:杨吉 浙江六和律师事务所律师

  团购站的风生水起,是互联创业的一股新风潮。由于目前正处于初创时期,水平难免参差不齐、鱼龙混杂。一些站会盲目地追求速度和规模,从而产生一些有损于消费者权益的问题。站和餐饮商家没有衔接好,是产生问题的原因之一。

  从法律角度讲,在餐饮商家与团购类站协定

  推出就餐优惠、消费者从团购站上购买优惠券并到该餐馆消费这一整个过程中,存在着两对法律关系:一,消费者和团购站的合同关系(消费者下单付款购买优

  惠券,即等于与团购站签订了电子合同文本,双方存在买卖关系);二,团购站和餐饮商家的合作关系。

  法律讲究一个相对性,因而消费者和餐饮商家

  之间并不存在直接的法律关系,法律上追求的主体是团购类站。也就是说,在凭券消费过程中,倘若消费者遇到菜量缩水、货不对板或者服务质量差等问题,

  可以当场或事后与餐馆沟通协商,但请注意,这不是法律所支持的;如果问题严重,无法通过沟通解决,消费者可以援引《消费者权益保护法》,找消协投诉,要诉

  诸法律的,则只能向团购类站提起诉讼。

  建议团购类站与餐饮商家在签订合作协议前,尽可能详细地将权利和义务明确起来。

  【采访后记】

  先三思 再三赢

  消费者用最实惠的价格尝到美味;餐饮商家借此提升人气、推广品牌;而作为中介平台的团购类站也可以从中得到一定的利润。美食团购这种新型的络交易方式,原本可以产生一种非常完美的三赢局面。然而,由于团购是新鲜事物,还有好多不完善的地方,现实中仍然问题多多。

  如果团购站在选择合作商家时,严格把关,签订协议时考虑得详细再详细些,而餐饮商家能合理考虑自身的承受力并信守承诺,一视同仁地对待持券消费的食客,那么情况是不是会好些呢?

  至于消费者,除了擦亮眼睛,理性消费外,也要学会保护自己,知道一些基本法律常识总没错。比如真要打官司,法律只支持你向团购站提起诉讼,而不是餐饮商家。

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